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HOUSING STUDIO ふくろ工房

2015.03.27
トイレリフォームクレーム

クレーム

秋山様邸-1

リフォームの経緯

去年の11月に内装の全面リフォームをさせて頂いたお客様から「トイレの壁に黒い線が出てきた」とのクレームを受けました。

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黒い線の原因

すぐにかけつけ確認すると腰壁部分に多数の黒い線が浮き出てきていていることを確認、壁紙(クロス)を剥がしたところ、クロス下地に使用した合板から出るアクによるものでした。

11月のリフォームの際、以前は腰壁部分がタイルだったため、解体したあと腰壁部分に合板を貼ったのですが、その合板自体がよくなかったようです。

秋山様邸-4

新たなリフォーム提案

クロスをもう1度貼り替えてもアクが出る可能性があるので、腰壁部分にフロアタイルを貼る提案をし、承諾して頂きました。

便器があると裏側にタイルフロア(店舗床に施工するデザイン用床材)を貼る事が出来ないので、まずは便器を一時的に撤去し、腰壁部分のクロスをめくります。
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その後、壁とフロアタイルに接着剤をつけ、市松状に貼っていきます。今回はトイレ内の雰囲気や窓枠の色にも合う明るい木目を提案させて頂きました。
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フロアタイルを貼った後は見切りを取り付け、便器を復旧して完成です。「前よりも良くなった」と喜んで頂きました。
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ふくろ工房では、お客様に満足していただけるよう、工事完了後もきっちりアフターフォローをして行きます。

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